常見問題
- 〔遊戲相關〕 遊戲中發生異常斷線，取得ERL檔的回報教學
若您在進行遊戲時，發生因神盾系統(nProtect)異常而導致遊戲關閉的話，您可使用客服信箱與我們進行聯繫，並詳細提供附上【異常訊息截圖】以及【NP提供的ERL檔案】。 以下依電腦Win10系統為示例，【ROHAN R】的ERL檔取得方式如下：
1.開啟您安裝【ROHAN R】→【GameGuard】之資料夾。
2.點選【檔案】再選【變更資料夾和搜尋選項】將會開啟新頁面。
3.點選資料夾選項中的分頁【檢視】後選擇下方的顯示隱藏檔案進行點選(請參見下圖)。
4.點選【確定】後，將會回到安裝遊戲的資料夾，此時所有的檔案皆會顯示出副檔名稱。
5.可先排序檔案類型後，再持續按住CTRL鍵，並以滑鼠左鍵點擊全選副檔名為【.erl】的所有檔案(請參見下圖)。
6.請於選取檔案上點擊【滑鼠右鍵】，並選擇【加入”GameGuard.rar”】的選項(請參見下圖)。
7.完成壓縮後，將會出現下圖中的檔案。
8.請您依上述方式將此檔案夾帶於郵件中，並簡略敘述錯誤狀況及提供遊戲帳號，一併寄到客服信箱：[email protected]
※請不要使用Yahoo信箱，避免系統阻擋信件，謝謝！(建議使用Gmail)。如仍有其它疑問，歡迎使用1:1客服系統回報諮詢。
- 〔電腦相關〕 要去哪裡下載遊戲呢？
可至官網上方點擊「主程式下載」後，先行下載遊戲主程式下載器，下載完成後即可開始執行安裝。安裝前，請確認硬碟內的剩餘空間大於40GB。若無法正常安裝，請用續傳軟體下載遊戲完整主程式。 下載與安裝過程中發生的問題，可至1:1客服中心洽詢。
- 〔電腦相關〕 有建議的電腦配備需求嗎？
玩家們可以參考在官網列示的硬體需求，並也可適時的更新硬體或驅動程式來增進電腦的效能，讓您的遊戲執行更順暢喔!! 可請您到官網上方「主程式下載」點擊後進行相關參考。 硬體需求
項目 建議配備 最低需求 作業系統 Windows 10 Windows 7 CPU 四核2.5Ghz或更高 雙核2.0Ghz或更高 記憶體 2GB以上 1GB以上 顯示卡 GeForce GTS 250或更高，Radeon HD 4850或更高 GeForce 7600GT或更高，Radeon 1650XT或更高 DirectX版本 DirectX 10 DirectX 9.0c 硬盤空間 12GB以上 10GB以上 - 〔儲值相關〕 如何將點數儲值轉點至洛汗R？
請在官網登入會員後，至官方網站右上方「商城服務」→點選「儲值」
可在儲值頁面點選付費方式和選擇付費金額後點選下方付費即可。
完成儲值後選擇轉點功能，將P-Point轉點至洛汗R，選擇遊戲洛汗R並輸入欲轉點的金額後點選確認。
請玩家在進行轉點時務必再三確認選擇遊戲是否正確，若轉點至其它遊戲無法再進行取消或退還點數。
- 〔儲值相關〕 有哪些方式可以儲值？
可以使用手機付費、市話付費、、WEBATM、PlayCard、JCARD、GASH卡、MYCARD....等多樣的方式儲值。
- 〔儲值相關〕 商城道具買錯怎麼辦?
- 商城道具一旦確定購買手續完成，將不能夠退還或更換，還請您在購買商城道具時多加留意。※若對商城道具有任何疑問，還請先確認道具使用方式或至1:1客服中心諮詢確認後再進行購買，購買後恕無法退還。
- 〔帳號防盜〕 我要怎麼申請洛密卡?申請後要怎麼使用?
可請您到官網登入會員後，至官網右上方「會員中心」→「防盜」→「申請洛密卡」，參閱相關流程進行申請與使用，如有其它疑問，歡迎至1:1客服中心回報諮詢。
- 〔帳號防盜〕 接收被盜或詐騙取得之物品遭停權
- ※玩家帳號無償取得相關涉案道具◆請先開啟普雷威官方網站(http://www.playwith.com.tw)◆點選右上方的『客服中心』 選單◆點選客服中心頁面，移動頁面至下方的『表單下載 』，並選擇服務申請書暨同意書後，下載列印並填寫『服務同意書』◆依照『服務同意書』說明，詳細填寫個人資料及道具取得來源，若您由現實管道(如數字交易平台)取得該道具請附購買證明，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，拍照上傳至1:1客服中心，若申請人未滿20歲，請務必附上法定代理人證件。◆身份審核無誤後，將會以簡訊通知您受理情形，並轉專人處理您的案件，3至7個工作天內，釐清並完成道具回收作業後復權。◆若您針對您所收受之相關道具欲調閱所需歷程，您亦可同時傳真服務申請書申請相關服務。以普雷威客服中心收到您的傳真，轉付處理單位後開始計算3~7個工作天為處理天數（例假日及國定假日或特殊連假假期皆不包含於工作天）。若遇特殊案件須要較長調閱與查證時間，相關單位會另行通知，並請您耐心等候處理結果。(此不包含郵局投遞時間，請玩家特別注意!!)。◆若您有任何帳號權益相關疑問，歡迎您至官方網站的1:1客服中心進行諮詢。※玩家帳號有償取得相關涉案道具◇請先開啟普雷威官方網站(http://www.playwith.com.tw)◇點選右上方的『客服中心』 選單◇點選客服中心頁面，移動頁面至下方的『表單下載 』，並選擇服務申請書暨同意書後，下載列印並填寫『服務同意書』◇依照『服務同意書』說明，詳細填寫個人資料及道具取得來源說明(例如利用多少遊戲幣與哪位玩家進行交易、利用多少遊戲幣取得拍賣場道具，或是利用哪幾樣道具與哪位玩家進行道具交換等詳細資料，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，拍照上傳至1:1客服中心，若申請人未滿20歲，請務必附上法定代理人證件。◇身份審核無誤後，將會以簡訊通知您受理情形，並轉專人處理您的案件，3至7個工作天內，釐清並完成道具回收作業後復權。◇若您針對您所收受之相關道具欲調閱所需歷程，您亦可同時傳真服務申請書申請相關服務。以普雷威客服中心收到您的傳真，轉付處理單位後開始計算3~7個工作天為處理天數（例假日及國定假日或特殊連假假期皆不包含於工作天）。若遇特殊案件須要較長調閱與查證時間，相關單位會另行通知，並請您耐心等候處理結果。(此不包含郵局投遞時間，請玩家特別注意!!)。◇若您有任何帳號權益相關疑問，歡迎您至官方網站的1:1客服中心進行諮詢。上述流程，官方在進行帳號清查或解除鎖定時，皆會主動發送通知玩家所登錄之手機號碼，須請玩家注意。而玩家在收到相關簡訊後，為維護玩家的權益，請玩家盡速傳真辦理道具回收復權處理，若經調查確認發現，有玩家固定與犯罪者收受取得大量不法道具，或是疑似與犯罪者合作買賣之掮客，相關帳號皆須配合司法單位進行鎖定清查，若為現金交易累犯者，即依遊戲管理規章進行終止會員服務。故請玩家潔身自愛，切勿觸法，與官方共同維護良好遊戲環境。
- 〔帳號防盜〕 要如何防止自己的遊戲帳號被盜?
1、不定時進行遊戲密碼修改。
2、使用免費防盜機制：OTP及洛密卡。
3、請善盡保管好帳號密碼等個人資料。
4、請勿點選來路不明的連結，以防止資料外洩。
5、請勿使用外掛、輔助等不法程式，防止不法集團利用外掛程式監控到您的帳號。
6、您至網咖玩遊戲結束時請切記一定要確實將遊戲離開並登出後，在將電腦重新開機防止帳號被竊。
7、您在輸入帳號和密碼時，請勿使用鍵盤ENT或是TAB鍵，以防止木馬從您按的那一剎那，木馬程式即可依照您前面在鍵盤上所輸入的位置來解讀出您的帳號和密碼。
8、養成使用正版防毒程式來掃描電腦，確認是否有木馬植入的相關程式，並清除外來病毒程式。同時也提醒您在收取任何信件時，都能養成開啟防毒程式進行防護，以減少被駭客將key_log等程式植入您的電腦中。
- 〔帳號防盜〕 如何防止電腦遭到駭客或木馬程式入侵?
- 建議您安裝正版授權的防毒程式、防火牆、掃毒軟體等。除此之外，網絡上還有很多專用於防止盜帳號的綠色免費軟體也可以下載來運用，但最重要的還是玩家本身不要隨意到可疑的網站或是下載開啟來路不明的程式、外掛、輔助軟體、破解軟體，才可以有效避免被植入木馬的可能。隨時保持上網的好習慣，不隨意點擊來路不明的網址連結、下載不明程式使用，就可確保個人電腦資訊安全。若您確實不幸發現電腦遭駭客或木馬程式入侵，防毒軟體無法協助您解決電腦問題時，建議您直接聯繫您的電腦軟硬體供應商，以便迅速的處理系統維護作業相關問題。
- 〔官網相關〕 如何與我們聯絡?
如有任何寶貴意見，歡迎聯絡我們
1:1客服中心：請至官網右上方「會員中心」→「1:1客服中心」進入回報詢問
申告查詢：請至官網右上方「會員中心」→「申告查詢」進入回報詢問
傳真專線：(02)2656-0381 (傳真時段：每日24小時接收)
客服親訪處：台北市內湖區基湖路37號3樓
親訪開放時間：週一至週五(國定假日除外) 14:00~17:00
- 〔官網相關〕 網頁無法讀取怎麼辦?
- 請您確認網路環境以及防火牆的設定，並將瀏覽歷程紀錄刪除後重新開啟網頁。刪除網頁瀏覽歷程紀錄：請您開啟IE7.0以上瀏覽器，至【工具】→【網際網路選項】在一般功能列裡有網頁瀏覽歷程紀錄，請勾選cookie後點選刪除，關閉網頁再重新嘗試登入進行操作。
- 〔官網相關〕 彈出視窗被阻擋怎麼辦
- 1.請把滑鼠先移至快顯封鎖提示訊息調上按下右鍵。2.選擇『快顯視窗已封鎖』內容中的『永遠允許來自這個網站的快顯』選項。3.跳出是否『是否要允許來自***.****.com.tw 的快顯?』選擇『是』選項。4.完成IE快顯設定，可於『網際網路選項』中的快顯封鎖程式設定中查詢。
- 〔會員相關〕 帳號能進行轉讓嗎？
- 本公司不涉入會員買賣遊戲帳號，不處理買賣轉讓認定事宜，帳號屬於初始註冊資料者，以認定當初註冊資料之身分證字號為主，註冊後本公司將不接受身分證字號變更請求，其餘註冊資料如姓名、生日、性別、地址等若符合註冊身分證字號者，得接受變更。會員私下買賣或兩人以上共用帳號密碼，所延伸之風險由會員自行負責，建議會員避免取得來路不明之帳號，本公司恕不受理處理會員之間帳號所有權糾紛與盜用密碼所涉及遊戲內容權益問題，請會員謹慎使用帳號密碼。
- 〔官網相關〕 申告的回覆記錄要去哪裡看？
- 請您登入會員後，在官方網站右上方「會員中心」→「申告查詢」，點進表單右方的「申告記錄查詢」即可查詢回覆內容。若您的問題已解決，請給予我們一個滿分5分星星做為鼓勵，將使客服小天使們更加努力與進步！在此向您致上最高的謝意。
- 〔官網相關〕 1:1詢問的回覆記錄要去哪裡看？
請您登入會員後，在官方網站右上方「會員中心」→「1:1客服中心」，點進表單右方的「諮詢記錄查詢」即可查詢回覆內容。若您的問題已解決，請給予我們一個滿分5分星星做為鼓勵，將使客服小天使們更加努力與進步！在此向您致上最高的謝意。
- 〔官網相關〕 如何使用申告?
- 若遊戲角色須要申請遊戲歷程記錄調查，請先登入正式會員帳號，在官方網站右上方「會員中心」→「申告查詢」，即會導入網頁申告系統進行申告。※如為簡易會員需先升級至會員才可進行申告查詢
- 〔官網相關〕 如何使用1:1詢問?
若您要反應遊戲相關內容、外掛舉報、活動回報，遊戲或活動建議，請您於官網登入會員後，至官網右上方「會員中心」→「1:1客服中心」進入回報詢問、若是無法詳細說明可藉由畫面擷取並【附加檔案】一起進行回報。
- 〔會員相關〕 如何修改會員資料？
玩家如果要修改會員資料，請先在官方網站進行會員登入後，在首頁左方找到「更改資料」的按鈕，點擊進入後會連結到會員中心，即可進行會員資料的修改。進行會員修改時須先完成手機號碼驗證。通過手機號碼驗證後，即可修改您的會員資料。 請注意，透過手機號碼驗證所修改的會員資料僅有通訊地址能進行變更。除了E-mail和手機號碼能受理傳真申請變更外，其它會員資料無法進行變更。請玩家在註冊帳號填寫時務必正確與完整填寫，以維護您的會員權益。
若玩家欲修改E-mail，或是您無法透過原註冊手機號碼進行驗證，請您傳真服務申請書至客服中心，來申請修改E-mail或手機號碼。修改手機號碼方式請參閱常見問題→申請修改手機號碼。
- 〔會員相關〕 如何修改密碼？
玩家如果要修改會員密碼，請先在官方網站進行會員登入後，在首頁左方找到「更改資料」的按鈕，點擊進入後會連結到會員中心，即可進行會員密碼的修改。進行密碼修改時須先完成手機號碼驗證。通過手機號碼驗證後，即可重新設定您的會員密碼。
若您無法透過原註冊手機號碼進行驗證，請您傳真服務申請書至客服中心，來申請修改會員資料或手機號碼。修改手機號碼方式請參閱常見問題→申請修改手機號碼。
